Sari la conținut
EORI-Cod.ro

Politica de livrare, anulare și retur

Ultima actualizare:

Ultima actualizare: 17.10.2026

1. Natura serviciilor și livrarea

Platforma eori-cod.ro oferă un serviciu privat de asistență pentru obținerea și modificarea codului EORI. Codul este atribuit gratuit de Autoritatea Vamală Română, prin direcția regională vamală competentă; MULTIFACTUUM S.R.L. nu atribuie coduri EORI, iar platforma nu este un site oficial al Autorității Vamale Române.

Prețul afișat în formularul de comandă (200 lei + TVA) reprezintă serviciul nostru: verificarea datelor și a documentelor, completarea cererii în aplicația EORI-RO, transmiterea ei la direcția regională vamală competentă, urmărirea cererii și suportul. Nu există taxe suplimentare și nu percepem taxă de urgență. Plata se face online cu cardul, prin NETOPIA Payments, sau prin transfer bancar.

Livrarea este exclusiv electronică: codul EORI, așa cum este comunicat de autoritatea vamală, și factura fiscală se transmit la adresa de e-mail indicată în comandă și, când acest canal este disponibil, prin WhatsApp. Nu se percepe transport.

2. Termenul de livrare

Depunem cererea la direcția regională vamală competentă, de regulă, în 1–24 de ore lucrătoare de la data la care avem atât plata, cât și documentele complete. Pentru plata prin transfer bancar, termenul curge de la intrarea sumei în contul nostru.

Codul EORI este atribuit, de obicei, în 24–48 de ore de la depunere, uneori chiar în aceeași zi. Termenul depinde exclusiv de volumul de cereri și de programul direcției regionale vamale, de funcționarea aplicației EORI-RO și de corectitudinea documentelor. Când autoritatea vamală cere clarificări sau documente suplimentare, te contactăm prin e-mail, telefon sau WhatsApp. MULTIFACTUUM S.R.L. are o obligație de mijloace și nu răspunde pentru întârzierile sau refuzurile autorității vamale.

3. Responsabilitatea clientului

Clientul trebuie să indice corect tipul de solicitant, CUI-ul sau numele, datele de contact și să încarce documente lizibile, valabile și complete. Documentele pot fi încărcate imediat după plată sau ulterior, din linkul primit pe e-mail și WhatsApp. Termenul de livrare începe doar după primirea documentelor complete.

Clientul trebuie să verifice mesajele primite, inclusiv folderele Spam, Junk sau Promotions. Transmiterea codului la adresa de e-mail sau la numărul de WhatsApp declarate în comandă constituie livrare valabilă, dacă nu primim un mesaj tehnic de eroare.

Clientul trebuie să se informeze dacă are nevoie de obținerea unui cod nou sau de modificarea unuia existent. Dacă există deja o cerere în curs la vamă, aceasta poate fi necesar să fie anulată înainte de depunerea uneia noi; te anunțăm când este cazul.

4. Anularea comenzii

Poți solicita anularea printr-un mesaj scris trimis la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777, indicând numărul comenzii. Anularea este posibilă numai înainte de depunerea cererii la direcția regională vamală, de exemplu când nu ne-ai trimis încă documentele. În acest caz îți returnăm integral suma plătită.

După depunerea cererii la vamă, comanda nu mai poate fi anulată, iar o cerere de anulare trimisă ulterior nu oprește retroactiv procedura.

Dreptul de retragere prevăzut de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 se aplică numai consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Comenzile plasate de firme, PFA-uri, asociații sau alți profesioniști nu beneficiază de acest drept.

Consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv, printr-o declarație neechivocă transmisă la datele de contact de mai sus.

Înainte de plată, prin bifarea acordului obligatoriu din formularul de comandă, soliciți expres începerea imediată a prestării, înainte de expirarea celor 14 zile, și confirmi că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă a serviciului. Serviciul este executat complet în momentul depunerii cererii EORI la direcția regională vamală competentă. De la acel moment, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere și anularea comenzii sunt mecanisme distincte, iar prezenta politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

6. Situații în care rambursăm

Rambursăm integral sau, după caz, partea afectată a comenzii atunci când:

  • comanda a fost anulată înainte de depunerea cererii la vamă, conform secțiunii 4;
  • nu am depus cererea din motive care nu țin de client;
  • am încasat un preț mai mare decât cel afișat în formularul de comandă, caz în care rambursăm diferența;
  • am depus, din eroarea noastră, o cerere pentru alt solicitant sau alt serviciu decât cel comandat;
  • există un drept de rambursare prevăzut expres de lege.

Dacă eroarea poate fi corectată, putem propune, cu acordul tău, depunerea cererii corecte fără cost suplimentar, în locul rambursării.

7. Situații în care suma nu se returnează

În limitele permise de lege, suma nu se returnează după depunerea cererii la direcția regională vamală. În special, nu se rambursează comenzile în care:

  • clientul a indicat greșit tipul de solicitant, CUI-ul, numele sau serviciul;
  • clientul a plasat din greșeală o comandă duplicată, care a fost deja depusă;
  • clientul nu mai are nevoie de cod sau s-a răzgândit după depunere;
  • autoritatea vamală respinge cererea din cauza documentelor sau a datelor furnizate de client ori a unor neconcordanțe în evidențele oficiale;
  • clientul nu a verificat e-mailul, folderul Spam sau WhatsApp, deși codul a fost transmis la datele din comandă.

8. Procedura și termenul de rambursare

Trimite cererea de rambursare la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777, menționând numărul comenzii și motivul. Confirmăm primirea și îți comunicăm soluția după verificarea comenzii.

Pentru o retragere legală valabilă, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați. Pentru celelalte rambursări aprobate, plata se inițiază în cel mult 15 zile lucrătoare de la aprobare.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care accepți expres altă metodă. Pentru plățile prin transfer bancar sau când restituirea pe card nu este posibilă tehnic, îți vom cere IBAN-ul și numele titularului contului.

9. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Reclamațiile privind livrarea, anularea sau rambursarea se trimit în scris la [email protected], cu numărul comenzii, descrierea situației și soluția solicitată. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea informațiilor complete.

Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Consumatorii se pot adresa ANPC și pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Această politică se aplică serviciilor oferite de MULTIFACTUUM S.R.L., CUI RO43086219, J27/795/2020, cu sediul în Str. Dragoș Vodă nr. 81, Municipiul Piatra Neamț, Județul Neamț, și face parte din Termenii și condițiile platformei.